社群运营应该如何管理?

    如今社群运营是一个很好的增加用户粘性、提高转化率的方式；做社群也需要有管理有价值，用户入群后要让用户感受到这个群的价值所在，而不是一个摆设。

个群管理得好不好，我认为，关键看用户对群的价值感知。群里广告满天飞没人管；话题分享，咨询问题，屡次未回复；群内信息价值低，与群主题不符合；许久没人说话；垃圾群！这种情况，很多人大概率会退群，因为进群后，毫无价值感知。

    运营者所做的管理行为，其实也是围绕塑造群价值，和传播用户感知，做社群运营，其实就是做价值体系分配，社群生态里的每一个群体，都可以得到自己想要的价值或利益，这才是健康的发展模式。不要你觉得有用，要用户感知到，觉得有用！否则就容易出现用户进群大量流失，运营者没有动力，得不到与付出相匹配的收益，逐渐疏于管理，最终群生态破灭。

    用户从入群，活跃，到长留存，二次活跃，大都满足了2个条件：群价值感知和群价值正向获取。管理群，其实就是在管理群的价值体系，让群内的成员收获价值和价值感知，这样群才能稳定存在；再加持一些裂变、引流手段后，群规模、数量达到稳定、可持续增长。

一、单群如何管理呢？

    用户入群会有六大需求驱动，通过塑造群服务，来满足用户需求，就是群的价值线。各行各业的社群业务线都不同，做电商、教育行业目前是最多的，有做群发优惠券、种草安利拿返利，也有做课程免费体验，推正式课程、转介绍及知识付费社群等等，一些大品牌可能还会做纯服务维系的社群。大家的社群核心业务是啥，就围绕这个来搭建自己的群服务，用户为啥而来，就尽可能满足好了。

    关键还是体系配套，细节执行，以及过程中的管理问题。因为现实中，作为社群运营负责人，远没这么简单，就拿负责的群数量来说，少则几十，多则几百上千。

二、多群管理会存在哪些问题呢？

    用户诉求多样化，手中资源有限，需正确取舍、排期；多群管理难度大，需接入第三方社群营销工具；管理员团队日常管理问题（群管理效率和人性不可控的对应管理风险）；经常出现突发状况，需具备危机处理意识；部分管理制度解决不了的问题。

    第三方社群工具，这个网上有很多，可以自行搜索查阅。其他问题则会因人、因行业而异，也需要大量的实践；核心其实没变化，无非就是让多群协同管理更有效率、集中资源，做用户需求最迫切的价值体系搭建及让用户感知到。单群价值线稳定，多群同步管理效率高，用户价值感知好，整个社群生态才会保持良性发展。

    接下来呢？做引流、裂变。目标人群源源不断的来了，群价值线和感知到位，长留存和活跃就不是问题，毕竟鱼塘大了，鱼养好了，收获的季节才会可期。