私域流量到底是什么？带你解读私域流量的本质和玩法

       最近“私域流量”火了！尽管热度如此高，但很多人提起“私域流量”仍然一知半解，众说纷纭。私域流量到底是什么呢？今天就带大家一起拆解拆解。

一、私域流量定义及本质是什么

1、私域流量的定义

      私域流量定义：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。私域流量通常的呈现形式是个人微信号、微信公众号、微信群、小程序或自主APP，它们的特性是具有一定封闭空间。

      与私域流量池相对的是公域流量平台，如百度、淘宝和京东这些大的流量平台，所有的流量都是要花钱买的，而且越来越贵。如果把公域流量比作大海，那么自建的鱼塘我们就称为私域流量。 

2、私域流量的本质是什么？

      私域流量的本质是什么呢？说得直白一点，就是那群你可以反复“骚扰”，反复推销安利的人。

      以前这块被称为CRM，即客户关系管理。微信刚兴起的时候，品牌会用服务号来绑定会员信息，帮助企业运营。但后来发现服务号的打开率越来越低，人力运营成本和粉丝费用投入也相当高。但现在，你可以通过塑造一个人物设定来打通CRM系统，从朋友圈互动和窗口聊天中推荐产品。这样的交互更像和朋友在交谈，感觉更加亲切。一份腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。 

二、私域流量为什么火？私域流量有什么作用？

      私域流量为什么突然火了呢？因为对立的是“公域流量”在衰退。那么，私域流量有什么作用呢？

1、流量留存问题

      私域流量池不能解决流量从哪里来的问题，但是可以解决进来的流量怎么留住的问题。导流进来的流量，以前我们会一次性使用掉，现在我们需要沉淀到一个流量池，比如微信个人号、APP。进入私域流量池的流量就是你的用户！你一定要想方设法维护好这些用户，通过搭建用户池把用户养起来。当你把用户圈养起来之后，用户就存在一个封闭的流量池。你就可以在用户池中做更深层次的用户运营，与用户建立关系和信任，留住用户。

2、提高复购和投资回报率

      当你与用户建立关系和信任后，在私域池的运作中，存量老用户的复购率自然会提高。在私域池我们还可以销售客单价更高、毛利更高的产品，提高了老用户的客单价和毛利额。老用户养的好，还可以继续做裂变，带来新用户。通过不段的用户运营触达，销售高毛利的产品，带来复购和更高的转化。

3、解决了品牌粘性、信任问题

    在公域流量池，用户的信任度是很差的，更别提品牌粘性。这是为什么呢？通俗的讲是因为你跟用户沟通、相处的时间太短了，和用户之间根本没机会建立信任。私域流量池就可以帮你这个问题。通过不断的触达用户，跟用户之间建立关系，培养信任。再通过长期以往的消费购买，用户对品牌的粘性也会越来越强。

4、解决流量饥渴，裂变更多用户

      以前我们没有建立私域流量时，只能通过投广告、做促销活动去引流，还不能保证用户精准不精准。现在，你可以随时联系他，跟她沟通互动。如果你运营的很成功，已经跟用户关系建立很好的关系。那恭喜你，你还可以不断地做裂变，带来更多的增量用户。 

三、私域流量应该怎么玩？

   其实私域流量想要做好，本来就不是个简单的活。这里面每一个点，都有很多细分的工作，都需你在操盘的过程中不断的挖掘和探索，找到适合自己的路子。 下面先给大家简单介绍一下，私域流量通常的三种玩法，带你简单认识移动社交时代。 

      第一种，购物助手。通常适用于销售端，百货商店，柜姐等。这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。第二种，话题专家。 适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点，如“专业性/生活方式”的品类。 第三种，私人伙伴。通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。

四、私域流量的盲点：收割VS培养

      看到私域流量很火，很厉害。很多都想明天我就去建一个。但在这里，有两点需要提醒大家。首先私域流量是用来培养的，而不是收割很多人建立私域流量的目的就是为了打广告，销售产品。但天天朋友圈广告营销、微信轰炸就能卖出产品吗？私域流量绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养，为用户真正的提供价值和服务，让用户相信你，愿意购买你商品。其次私域流量其实并不便宜。私域流量的运营和培养是工作的重点，这里面需要专业的运营人才和长时间的运营投入。这都是成本的投入，最终你不知道能不能创造利益。整体核算下来，私域流量的运营和成本并不低。

      要想运营好私域流量，必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发，把社群当做一个企业战略性工作来做。